Observar el lenguaje del consultante, verbal y no verbal, corporal, sus expresiones faciales, la manera de expresarse, la representación que hace a través de los movimientos oculares, contar con un ambiente adecuado, dar confianza, respeto, ser empática, tener una escucha activa, mostrar comprensión, sensibilidad, de esta manera fortalecer la relación o la conexión paciente, terapeuta y así indagar en su historia personal para dar claridad en el proceso del mismo.