El raportt y la calibración son factores muy importantes de la PNL en la consulta de un cliente.
El rapport nos permite una comunicación agradable para que el cliente se sienta comprendido, no juzgado.
El ser empático ponerse en el papel del otro para que se establezca un ambiente de disposición, de apertura, de cercanía y de respeto para que fluya la comunicación de una manera agradable.
Con la calibración podemos distinguir los estados diferentes en los que puede estar la persona consultante. Es una habilidad muy importante que debe desarrollar el terapeuta ya que nos va a permitir observar las diferencias en la fisiología del cliente. De esa manera podemos observar para ver sus reacciones, si se hace para atrás o para adelante, aumenta su respiración, si mueve los ojos, todo esto para tener un mayor conocimiento de qué es lo que le pasa a la persona.
Al ir puliendo y desarrollando esta habilidad, es como si estuviéramos leyendo el cerebro del consultante.